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7 días hábiles
Plazo para solicitar devolución
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Sin uso
Producto en estado original
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Reembolso total
Al mismo método de pago
1. Plazo y condiciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en su estado original: sin uso, sin abrir (cuando aplique) y con su embalaje intacto.
- Se conserva la factura o comprobante de compra.
- La solicitud se realiza dentro del plazo indicado.
2. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
- Insumos de un solo uso que hayan sido abiertos (jeringas, guantes, mascarillas, etc.)
- Productos que por su naturaleza no puedan ser revendidos una vez abiertos
- Productos dañados por uso indebido o condiciones inadecuadas de almacenamiento por parte del cliente
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto con defecto de fábrica o un producto diferente al que pediste, tienes derecho a cambio o reembolso total sin costo adicional, independientemente del plazo de 7 días. En estos casos también cubrimos el costo de recojo.
Contáctanos de inmediato con foto del producto y número de pedido.
4. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a pabellons.pe@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos si aplica la devolución y te daremos las instrucciones para el envío o recojo del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 3–5 días hábiles.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Para pagos por Yape o Plin: el reembolso se realiza al número desde el que se realizó el pago.
- Para transferencias bancarias: el reembolso se realiza a la cuenta de origen.
- El tiempo de acreditación puede variar según el banco o billetera digital.
El costo de envío original (S/ 15.00) no es reembolsable, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
6. Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. En caso de no llegar a un acuerdo, puedes presentar un reclamo ante INDECOPI.
¿Tienes alguna duda?
Estamos disponibles de lunes a sábado de 9am a 7pm.
